《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害属于铁路公安机关管理职责范围的，由客运部门配合调查。

根据《空调列车服务质量规范》，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、( )、小朋友、同志”等。

根据《空调列车服务质量规范》，臂章佩戴在（）。

根据《铁路客运运价规则》，特定运价是对一些（）而制定的客运运价。

根据《铁路客运运价规则》，棚车代用客车时，客票票价按（）计算。

根据《铁路客运运价规则》，包房式硬卧票价分别按硬卧（ ）计算。

根据《铁路客运运价规则》，儿童票可享受（ ）的优惠。

根据《铁路客运运价规则》，客运运输费用由（）构成。

根据《铁路客运运价规则》，旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。

根据《铁路客运运价规则》，运价不同的包裹混装为一件时，应（）计算。

根据《铁路客运运价规则》，旅客托运行李在（）以内的（行李中有残疾人用车时为75千克），按行李运价计算。