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判断题
根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：A
相关知识点：
首问首诉负责处置要做好
题目纠错
2024版（普速）列车长季度考试题库 10 月
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单选题
《铁路旅客运输规程》规定，旅客进站、乘车时，需主动出示（），携带的导盲犬接受安全检查。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定，视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定，旅客应当按有效车票载明的日期、时间、（）乘车。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当依照（），对旅客及其携带品进行安全检查。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定，车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的（），铁路运输企业还需查验旅客相应优惠、优待证件。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定，持（）的人员凭证可以购买优待票。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定，（）的，不发售学生优惠票。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定，火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、（）等信息。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定，车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，（）。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定，旅客到站后可凭（），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。
