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多选题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊需求旅客，在旅客（ ）等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。
A
进站
B
候车
C
上车
D
乘车
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
这是一道关于《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的理解题，需要分析并判断哪些环节是对特殊需求旅客需要提供专人、专项服务的。
首先，我们梳理题目中的关键信息：
题目引用了《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)的规定。
询问对特殊需求旅客在哪些环节需要提供专人、专项服务。
接下来，我们分析各个选项：
A. 进站：特殊需求旅客在进站时可能面临诸多不便，如行动不便、视力听力障碍等，因此提供专人、专项服务是必要的。
B. 候车：候车期间，特殊需求旅客可能需要更多的关注和照顾，如提供合适的座位、协助解决突发问题等。
C. 上车：上车过程对于特殊需求旅客来说可能是一个挑战，有专人协助可以确保他们安全、顺利地登上列车。
D. 乘车：乘车期间，特殊需求旅客可能需要持续的服务和照顾，如协助解决旅途中的需求、提供紧急援助等。
综上所述，根据《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的规定，对特殊需求旅客在进站、候车、上车和乘车等全过程都需要提供专人、专项服务，以确保他们的旅行体验。
因此，正确答案是ABCD。这四个环节共同构成了特殊需求旅客旅行服务的全过程，每一环节都不可或缺。
首先，我们梳理题目中的关键信息：
题目引用了《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)的规定。
询问对特殊需求旅客在哪些环节需要提供专人、专项服务。
接下来，我们分析各个选项：
A. 进站：特殊需求旅客在进站时可能面临诸多不便，如行动不便、视力听力障碍等，因此提供专人、专项服务是必要的。
B. 候车：候车期间，特殊需求旅客可能需要更多的关注和照顾，如提供合适的座位、协助解决突发问题等。
C. 上车：上车过程对于特殊需求旅客来说可能是一个挑战，有专人协助可以确保他们安全、顺利地登上列车。
D. 乘车：乘车期间，特殊需求旅客可能需要持续的服务和照顾，如协助解决旅途中的需求、提供紧急援助等。
综上所述，根据《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的规定，对特殊需求旅客在进站、候车、上车和乘车等全过程都需要提供专人、专项服务，以确保他们的旅行体验。
因此，正确答案是ABCD。这四个环节共同构成了特殊需求旅客旅行服务的全过程，每一环节都不可或缺。
相关知识点：
特殊旅客全流程，专人专项服
题目纠错
2024版（普速）列车长季度考试题库 10 月
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