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多选题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）。
A
互联网
B
社会监督机构转来的投诉
C
政府部门等转来的投诉
D
群众信函
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
这是一道关于中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉受理渠道的选择题。我们需要根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知内容，来判断哪些渠道是旅客投诉的受理渠道。
首先，我们分析题目并罗列重要信息：
题目来源：《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知。
需要确定的是旅客投诉的受理渠道。
接下来，对每个选项进行逻辑推理：
A. 互联网：在现代社会，互联网已成为人们表达意见和投诉的主要渠道之一。铁路公司通常会设立在线投诉平台，方便旅客随时提交投诉。此选项合理。
B. 社会监督机构转来的投诉：社会监督机构（如消费者协会等）可能会接收并转交旅客对铁路服务的投诉。铁路公司有责任处理这些转交的投诉。此选项合理。
C. 政府部门等转来的投诉：政府部门（如交通运输管理部门）在接到旅客投诉后，也可能会将投诉转交给铁路公司处理。铁路公司需要对此类投诉进行回应。此选项合理。
D. 群众信函：虽然随着科技的发展，信函的使用逐渐减少，但仍有一些旅客可能选择通过信函方式提交投诉。铁路公司应确保所有投诉渠道都畅通无阻。此选项合理。
因此，根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的相关规定，旅客投诉的受理渠道确实包括互联网、社会监督机构转来的投诉、政府部门等转来的投诉以及群众信函。所以，正确答案是ABCD。
首先，我们分析题目并罗列重要信息：
题目来源：《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知。
需要确定的是旅客投诉的受理渠道。
接下来，对每个选项进行逻辑推理：
A. 互联网：在现代社会，互联网已成为人们表达意见和投诉的主要渠道之一。铁路公司通常会设立在线投诉平台，方便旅客随时提交投诉。此选项合理。
B. 社会监督机构转来的投诉：社会监督机构（如消费者协会等）可能会接收并转交旅客对铁路服务的投诉。铁路公司有责任处理这些转交的投诉。此选项合理。
C. 政府部门等转来的投诉：政府部门（如交通运输管理部门）在接到旅客投诉后，也可能会将投诉转交给铁路公司处理。铁路公司需要对此类投诉进行回应。此选项合理。
D. 群众信函：虽然随着科技的发展，信函的使用逐渐减少，但仍有一些旅客可能选择通过信函方式提交投诉。铁路公司应确保所有投诉渠道都畅通无阻。此选项合理。
因此，根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的相关规定，旅客投诉的受理渠道确实包括互联网、社会监督机构转来的投诉、政府部门等转来的投诉以及群众信函。所以，正确答案是ABCD。
相关知识点：
旅客投诉受理渠道要记全
题目纠错
2024版（普速）列车长季度考试题库 10 月
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