上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列行为构成服务质量重大问题的有()。
答案解析
解析:
理解题目背景:题目引用了《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知,询问哪些行为构成服务质量重大问题。
理解问题核心:我们需要基于这个管理办法,分析每个选项,找出构成服务质量重大问题的行为。
接下来,我们逐个分析选项:
A选项(责任造成60名旅客漏乘):
根据常识和服务行业的标准,导致大量旅客漏乘是严重的服务失误,很可能对旅客的行程造成重大影响,因此很可能被视为服务质量重大问题。此选项符合。
B选项(以职权谋私3100元):
利用职务之便谋取私利,不仅违反了职业道德,还可能触犯法律。在服务行业,这种行为会严重损害服务提供者的形象和信誉,因此被视为服务质量重大问题。此选项符合。
C选项(勒卡索要旅客1800元):
虽然这种行为是不道德的,且可能对旅客造成经济损失,但题目中的关键在于判断其是否构成“服务质量重大问题”。在没有更多上下文的情况下,我们可以推测,相较于其他选项,单一事件的经济损失(尽管数额较大)可能不足以单独构成服务质量重大问题,除非这种行为是频繁发生的。此选项不符合。
D选项(责任发生10名旅客食物中毒):
食物中毒是严重的公共卫生事件,对旅客的健康构成直接威胁。作为服务提供者,确保旅客的安全和健康是首要责任。因此,发生食物中毒事件很可能被视为服务质量重大问题。此选项符合。
综上所述,A、B、D三个选项分别代表了严重的服务失误、职业道德违规和公共卫生事件,均符合“服务质量重大问题”的定义。而C选项虽然涉及不正当经济行为,但在此情境下可能不足以单独构成服务质量重大问题。
因此,正确答案是A、B、D。
相关知识点:
服务质量重大问题要记牢
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