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2024版(普速)列车长季度考试题库 10 月
1,892
多选题

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列属于服务质量不良反映的有()。

A
以职权谋私金额400元
B
乱收费金额8000元
C
贩运香烟35条
D
责任造成旅客4人漏乘

答案解析

正确答案:ABC

解析:

这是一道定义判断类型的问题,我们需要分析《上海铁路局客运服务质量管理办法》中关于服务质量不良反映的定义,并从给定选项中找出符合该定义的情况。

首先,我们需要理解题目背景:《上海铁路局客运服务质量管理办法》是规范客运服务质量的重要文件,其中会详细列出哪些行为被视为服务质量不良反映。

接下来,我们逐一分析选项:
A选项(以职权谋私金额400元):以职权谋私显然违背了职业道德和服务质量原则,损害了铁路局的声誉和旅客的利益,符合服务质量不良反映的定义。
B选项(乱收费金额8000元):乱收费同样违背了服务规范,侵犯了旅客的权益,也是服务质量不良反映的一种。
C选项(贩运香烟35条):在铁路客运服务中,私自贩运商品(如香烟)不仅违反了相关规定,也干扰了正常的客运秩序,应被视为服务质量不良反映。
D选项(责任造成旅客4人漏乘):虽然漏乘是铁路客运服务中的一个失误,但在此问题的语境下,它更多指向的是服务事故或操作失误,而非直接的服务质量不良反映(如违规收费、以权谋私等)。服务质量不良反映通常更侧重于服务提供者的不正当行为,而非单纯的操作失误。

综上所述,A、B、C三个选项均涉及服务提供者的不正当行为,符合《上海铁路局客运服务质量管理办法》中关于服务质量不良反映的定义。而D选项虽然是一个服务失误,但在此问题的语境下,它不属于服务质量不良反映的范畴。

因此,答案是A、B、C。

相关知识点:

服务质量不良反映要知道

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