根据《空调列车服务质量规范》，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，( )为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
答案解析
解析：
首先，我们来分析题目关键信息：
题目依据的是《空调列车服务质量规范》。
涉及的是卧车服务，特别是关于更换卧铺牌和车票的时间规定。
强调在到站前为旅客提供服务，同时不干扰其他旅客。
接下来，对每个选项进行分析：
A. 提前20分钟：虽然提前为旅客准备下车是合理的，但题目中的规范并未明确指出具体是“20分钟”，这个选项较为模糊且没有直接依据。
B. 到站前：这个选项符合题目描述的“及时提醒旅客做好下车准备”，并且“到站前”是一个较为宽泛但合理的时间范围，符合服务规范的一般要求。
C. 到站时：虽然到站时提醒旅客下车也是必要的，但题目强调的是“及时提醒”，即在到站之前就开始准备，而不仅仅是到站时。
D. 提前30分钟：虽然同样是一个具体时间，但“提前30分钟”作为一个相对较长的时间段，为列车员提供了足够的时间来准备和提醒旅客，这符合服务质量和效率的要求。同时，这种提前服务也不会干扰到其他旅客。
综上所述，B选项“到站前”和D选项“提前30分钟”都符合《空调列车服务质量规范》中关于卧车服务的要求，即在到站前及时为旅客更换车票并提醒其做好下车准备。因此，正确答案是B和D。
这两个选项都强调了服务的及时性和对旅客需求的关注，同时也体现了列车服务的人性化和高效性。
相关知识点：
卧车到站前换票提醒下车
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