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2024版(普速)列车长季度考试题库 10 月
1,892
单选题

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的()。

A
60%
B
70%
C
80%
D
90%

答案解析

正确答案:A

解析:

这是一道关于中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理规定的选择题。我们需要根据提供的通知内容,判断客服中心对于旅客投诉的回访率应达到的最低比例。

首先,我们梳理题目中的关键信息:

题目涉及的是中国铁路上海局集团有限公司的《旅客投诉处理实施细则》。
通知编号为(上铁客〔2018〕179号)。
需要确定的是客服中心对旅客投诉的回访率。

接下来,我们分析各个选项:
A. 60%:根据题目给出的答案,这是正确的选项。它表示客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的60%。
B. 70%:此选项高于60%,但题目明确指出正确答案是60%,因此B选项不正确。
C. 80%:同样,此选项也高于60%,不符合题目要求,所以C选项不正确。
D. 90%:此选项是最高的比例,但并非题目要求的正确答案,因此D选项也不正确。

综上所述,根据题目要求和给出的答案,客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的60%。这是因为《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中明确规定了这一比例。

因此,正确答案是A. 60%。

相关知识点:

客服中心投诉回访率要求

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