中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,()小时内将调查情况反馈客服中心。
答案解析
解析:
理解问题背景:
这个问题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的规定。
重点是涉诉单位在接到投诉后,需要多长时间反馈调查情况。
分析选项:
A选项(6小时):如果规定是6小时,那么这将是一个相对较短的响应时间,需要确认是否符合细则的具体规定。
B选项(12小时):同样,12小时也是一个相对较短的响应时间,但也需要与细则内容进行比对。
C选项(24小时):这个选项意味着涉诉单位有一天的时间来调查和反馈情况,这是一个相对合理的时间窗口。
D选项(48小时):48小时意味着两天的时间,这在某些情况下可能过长,不符合快速响应旅客投诉的需求。
确定答案:
根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,24小时内将调查情况反馈客服中心。
因此,C选项(24小时)是正确的。
综上所述,选择C选项(24小时)是因为它符合《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中关于涉诉单位反馈调查情况的具体时间要求。
相关知识点:
涉诉单位反馈调查时间
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