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2024版(普速)列车长季度考试题库 10 月
1,892
单选题

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,()小时内将调查情况反馈客服中心。

A
6
B
12
C
24
D
48

答案解析

正确答案:C

解析:

这是一道关于理解和应用具体规章制度的问题。我们需要分析中国铁路上海局集团有限公司关于旅客投诉处理的相关规定,以确定涉诉单位在接到旅客投诉后,应在多少小时内将调查情况反馈给客服中心。

理解问题背景:
这个问题涉及到《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的规定。
重点是涉诉单位在接到投诉后,需要多长时间反馈调查情况。
分析选项:
A选项(6小时):如果规定是6小时,那么这将是一个相对较短的响应时间,需要确认是否符合细则的具体规定。
B选项(12小时):同样,12小时也是一个相对较短的响应时间,但也需要与细则内容进行比对。
C选项(24小时):这个选项意味着涉诉单位有一天的时间来调查和反馈情况,这是一个相对合理的时间窗口。
D选项(48小时):48小时意味着两天的时间,这在某些情况下可能过长,不符合快速响应旅客投诉的需求。
确定答案:
根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,24小时内将调查情况反馈客服中心。
因此,C选项(24小时)是正确的。

综上所述,选择C选项(24小时)是因为它符合《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中关于涉诉单位反馈调查情况的具体时间要求。

相关知识点:

涉诉单位反馈调查时间

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