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单选题
根据《空调列车服务质量规范》，旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，( )，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A
态度和蔼
B
口齿清晰
C
有问必答
D
用语文明
答案解析
正确答案：C
解析：
这是一道选择题解析的问题。首先，我们需要明确题目所考察的是《空调列车服务质量规范》中关于旅客问讯时的服务标准。接下来，我们逐一分析各个选项，并确定哪个选项最符合题目描述。
A选项（态度和蔼）：
这个选项描述了服务人员的态度，虽然态度和蔼是优质服务的一部分，但题目描述中并未直接提及态度方面的要求，而是更侧重于问讯时的具体行为。
B选项（口齿清晰）：
口齿清晰是有效沟通的一个重要因素，但题目描述中并未特别强调这一点，而是更侧重于对旅客问讯的回应方式。
C选项（有问必答）：
这个选项直接对应了题目描述中的关键行为，即当旅客问讯时，服务人员应给予回应。题目明确提到了“回答准确”，这暗示了服务人员需要对旅客的问题进行回应，因此“有问必答”是最符合题目要求的选项。
D选项（用语文明）：
用语文明是服务过程中的基本要求，但题目描述中并未特别强调这一点，而是侧重于对旅客问题的及时、准确回应。
综上所述，C选项“有问必答”最符合题目描述中《空调列车服务质量规范》关于旅客问讯时的服务标准。这是因为题目明确提到了服务人员需要面向旅客站立、目视旅客，并“回答准确”，这直接指向了“有问必答”的要求。因此，正确答案是C。
A选项（态度和蔼）：
这个选项描述了服务人员的态度，虽然态度和蔼是优质服务的一部分，但题目描述中并未直接提及态度方面的要求，而是更侧重于问讯时的具体行为。
B选项（口齿清晰）：
口齿清晰是有效沟通的一个重要因素，但题目描述中并未特别强调这一点，而是更侧重于对旅客问讯的回应方式。
C选项（有问必答）：
这个选项直接对应了题目描述中的关键行为，即当旅客问讯时，服务人员应给予回应。题目明确提到了“回答准确”，这暗示了服务人员需要对旅客的问题进行回应，因此“有问必答”是最符合题目要求的选项。
D选项（用语文明）：
用语文明是服务过程中的基本要求，但题目描述中并未特别强调这一点，而是侧重于对旅客问题的及时、准确回应。
综上所述，C选项“有问必答”最符合题目描述中《空调列车服务质量规范》关于旅客问讯时的服务标准。这是因为题目明确提到了服务人员需要面向旅客站立、目视旅客，并“回答准确”，这直接指向了“有问必答”的要求。因此，正确答案是C。
相关知识点：
空调列车问答：面向旅客有问答
题目纠错
2024版（普速）列车长季度考试题库 10 月
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