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简答题
3.国铁集团客运部下发的客管电〔2023〕53号«关于进一步规范现场客运业务办理的通知»中关于”特殊情况退票”是如何要求的?
答案解析
正确答案：答:(1)因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，车站应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票，向旅客退还全部票款，不收退票费。如旅客自行通过12306网站办理退票后，要求退还退票费时，可引导旅客拨打12306办理。(2)因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，旅客自行在12306网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及联程车票开车后无法退票时，可引导旅客拨打12306办理。(3)因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，经车站售票负责人同意，可在开车后2小时内办理退票，核收退票费，并附具相应书面证明。
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