15.《中国铁路运输收入票据管理工作规则》规定，客货票据入库、领发、出库，均应办理()、登记和签收手续，并及时登记账簿，严禁()。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】

58.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，25型客车下拉上开式车窗开启范围在()毫米｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

57.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，封闭式洗脸间､厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于()毫米｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

56.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务组备有热水瓶､耳塞和()｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

55.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向()报告，并通知随车机械师共同确认､处理｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

54.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带铁路电报、()外，车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

53.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客()｡【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

52.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发电车供电的空调客车，须在列车始发前()开启空调设备对车厢进行预冷、预热｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

51.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车开车前，()接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

50.交通部《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存()。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】

49.交通部《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，()个工作日内告知实质性处理结果;不予受理的，应当说明理由。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】