31.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方()以上车站或()所在地车站处理。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

7.《加强重点旅客运输服务工作》规定，车站、列车要建立()，交接办理签字手续。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

6.《加强重点旅客运输服务工作》规定，车站发现需要特殊照顾的重点旅客(以下简称()，是指靠辅助器具才能行动的重点旅客)，必须主动询问，主动提供服务。送上车时，应与列车长办理交接｡【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

5.《加强重点旅客运输服务工作》规定，车上发现的特殊重点旅客，列车长应通知()所属铁路局客调，客调通知旅客到站客运值班站长。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

4.《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》规定，各局要在其他站车醒目位置或新增广告媒体的()印制或显示12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码，并采取多种方式积极向旅客推介。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

3.《复兴号智能型动车组服务工作》规定，复兴号智能型动车组列车自动售卖机的经营和使用由()主体负责。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

2.《复兴号智能型动车组服务工作》规定，复兴号智能型动车组列车是按照“()”原则，重新优化录制列车广播，改进完善列车电子显示屏内旅行服务信息。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

1.《提升”复兴号”动车组服务水平》规定，”复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票，对未办理()的职工和车次信息不符的旅客，不得允许乘坐”复兴号”动车组。【出自客管电〔2017〕36号《提升”复兴号”动车组服务水平》】

7.《关于重新公布车站停止检票和旅客列车开车响铃时间的通知》规定，动车组列车一律在开车时间前()打响开车铃，铃声时长()。【出自乌铁客电〔2022〕452号关于重新公布车站停止检票和旅客列车开车响铃时间的通知】

6.《补票电子化》规定，交路车次维护完毕，点击()按钮更新车次数据。【出自《补票电子化》】

5.《关于改进站台旅客乘降组织作业方式的通知》规定，客运人员加强高站台安全提示和宣传，站台作业人员每人要配带口笛或()上岗做好安全宣传，及时提醒带小孩的旅客看管好自己的小孩，组织旅客对应车厢对车门排队等候乘车。【出自通话记录[2018]33号《关于改进站台旅客乘降组织作业方式的通知》】