30.商务座服务系统检票前20分钟向旅客发送提醒信息。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

32.《价规》规定，客运杂费的()由国务院铁路主管部门制定。【出自《铁路客运运价规则》】

31.《铁路技术管理规程》规定，铁路信号分为()。【出自《铁路技术管理规程》】

30.《铁路技术管理规程》规定，铁路线路分为正线、()安全线及避难线。【出自《铁路技术管理规程》】

29.铁路旅客运输服务质量规范规定，火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练()。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

28.铁路旅客运输服务质量规范规定，车厢有()等标志，文字清晰、准确，无破损.卷边.褪色。使用电子显示屏的作用良好，显示及时、准确。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

27.铁路旅客运输服务质量规范规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和()标志，外端门运行中锁闭。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

26.铁路旅客运输服务质量规范规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有()警示标志;紧急制动阀手柄施封良好，()指示正常。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

25.铁路旅客运输服务质量规范规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车()等信息。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

24.铁路旅客运输服务质量规范规定，乘务员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿()，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

23.铁路旅客运输服务质量规范规定，动车组列车出、入动车所前，由()对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】