13.《铁路交通事故调查处理规则》规定，人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应当不承担赔偿责任。【出自[2007]30号《铁路交通事故调查处理规则》】

21.跨境车票退票时，退票费核收标准?【出自国铁集团关于重新公布《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知(铁客〔2022〕169号)】

20.限制被执行人不允许购买哪些车票?【出自通话记录客客【2015】58号《关于转发限制被执行人购票有关事项的通知》】

19.《铁路从业人员反恐怖宣传培训手册》，从业人员遇到危险时，如何正确报警?【出自铁总公安[2017]51号《铁路从业人员反恐怖宣传培训手册》】

18.旅客列车配置接线板的数量和规格要求?【出自客管电〔2017〕49号中国铁路总公司客运部关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知】

17.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)中，携带导盲犬进站乘车有何要求?【出自铁总办运[2015]60号关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)】

16.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》中，导盲犬的定义是什么?【出自铁总办运[2015]60号关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》】

15.餐车经营冷(热)藏快餐食品时，严格执行”四控一规范制度，请简述何为四控规范制度?【出自铁路车站，列车卫生管理办法】

14.如何在网站申请成为常旅客会员?【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

13.申请常旅客会员可使用的有效身份证件有哪些?【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

12.铁路常旅客会员可通过那些渠道申请办理?【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】