26.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过()小时。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车站在()提前停止检票，并应当在本站营业场所()提前停止检票时间。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

11.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对应当持证购买的优惠票、()，铁路运输企业还需核验旅客()。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

10.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生优惠票按()发售。在减价优惠区间内购买()时，扣减一次优惠乘车次数。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生证的()更改时，应重新()，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、有效身份证件号码、()、入学日期、()等信息。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，华侨学生和港澳台学生可购买()至()车站间的学生优惠票。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，新生凭()、毕业生凭盖有()的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故()或()要求赔偿。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

4.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，如需报销凭证的，应在()或乘车日期之日起180日以内，凭()所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

3.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用()形式或者()。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】