8.《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定，各单位接到”特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期为当日，需要在接到工单后()小时之内指定专人与旅客联系｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

30.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车站对进、出站的旅客和人员应当()，列车对乘车旅客应()。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

29.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故()或()要求赔偿。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

28.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、()时，铁路运输企业应当尽力采取()并做好记录。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

27.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，()物品和()不负责保管。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

26.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，危险物品交前方停车站处理;涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的()应按有关规定处理。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

25.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车()时起至车票乘车日期后()以内办理退票手续，不收退票费。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

24.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车()办理，退还()，不收退票费。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

23.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后()以内到下车站办理退票，退还()票价差额，核收退票费;同行人同样办理。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

22.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，报销凭证()或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理()。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起()到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取()。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】