144.《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》规定，因列车停运(含区段停运)，旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运(含区段停运)列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据()办理退还退票费手续。【出自客管电〔2023〕117号《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》】

84.《铁路乘车证管理办法》规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭()乘车，一次乘车有效;装卸工( )到外站装卸车，可按()有关部门规定使用铁路分局调度命令乘车。【出自《铁路乘车证管理办法》】

83.《铁路乘车证管理办法》规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用()、硬席乘车证，乘车区段及期间按()填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。【出自《铁路乘车证管理办法》】

82.《铁路乘车证管理办法》规定，职工不准一人同时()、使用()及以上乘车证。【出自《铁路乘车证管理办法》】

81.《铁路乘车证管理办法》规定，持用硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医乘车证、除()外，()无效。【出自《铁路乘车证管理办法》】

80.《铁路乘车证管理办法》规定，除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证()限填发()使用。【出自《铁路乘车证管理办法》】

79.《铁路乘车证管理办法》规定，软席、硬席乘车证的始发站填写职工();定期通勤、通勤、通学、定期就医乘车证的始发站填写职工、家属的()。【出自《铁路乘车证管理办法》】

78.《铁路旅客运输管理规程》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持()。严禁在()和工作中饮酒。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

77.《铁路旅客运输管理规程》规定，站、车应对客运人员()进行业务知识和()教育。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

76.《铁路旅客运输管理规程》规定，对旅客应()，对外宾及海外同胞应热情友好，()，不该问的不问，不该说的不说。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

75.《铁路旅客运输管理规程》规定，旅客列车和车站应配备为旅客服务的”急救药箱”，用药由铁路医院(或()负责，按规定内容()及时配备。指定经过训练的专人管理，并建立旅客用药登记簿。【出自《铁路旅客运输管理规程》】