17.旅客人身伤害案卷要规范管理，做到。每卷要有案卷、封皮、目录及旅客人身伤害有关的全部原始资料，并装订成册，案卷自结案日起妥善保管5年。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

80.站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至原票到站;车站无去原票到站的()时，可采()方式;车站当日已无送回列车时，可安排同城车站其它列车或本站()列车送回。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

79.站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在()内的可按误乘处理。两个车次上车站实际开车时间超过()的，按原票乘车无效，重新补票处理。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

78.车站售票窗口对于能够查询到减价优待资质信息的旅客，可直接发售优待票;查询不到时需凭旅客提供的()发售优待票。站车对于购买优待票的旅客，要按规定()相应减价优待凭证。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

77.退役军人事务部等相关部门()减价优待资质信息的旅客，可直接通过12306网站和车站售票窗口购买优待票;客票系统()减价优待资质信息的旅客，需凭减价优待凭证到车站售票窗口购买优待票。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

76.成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应等级()儿童优惠票价补售()。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

75.已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时，如所乘列车不停靠学生证优惠区间的()时，按学生证优惠区间内与发到站最近()办理补收票价差额手续。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

74.旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为()，视为()一致。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

73.定期票产品乘车次数达到()、计次票产品()乘车次数的，均视为产品有效期结束。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法》】

72.定期票、计次票产品仅限()使用，不能()或共用。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法》】

71.定期票、计次票产品一经启用( )，票款()。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法》】