146.《收规》规定，运输企业、客货营业单位、客货运输业务系统维护单位都应当设置客货票据()，掌握客货票据动态，根据客货票据整理报告及时登账，结出票据使用数量，出现电子票号缺失或票号未连续使用时，应当分别登账，并按票据丢失事故规定计算事故金额。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

24.《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定，未及时进行()等原因导致旅客漏乘的，应积极协助旅客办理退票改签手续，免收()，并对相关责任人或责任部门进行考核。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

23.《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定，引导人员主动与()工作人员沟通，出示检票核验单，由检票口工作人员进行查验，查验完毕后，引导旅客通过便捷检票通道进站并送至()。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

22.《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定，商务座服务人员须经商务座()相关内容培训合格后，方可()工作。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

21.《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定，商务座候车区应配备()，设置客运值班员( )岗位从事车站客运服务工作不少于()。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

20.《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定，商务座服务提质工作总体思路:以“专人迎送、()、专区候车、()”为主要服务内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

19.《复兴号智能型动车组服务工作》规定，复兴号智能型动车组列车自动售卖机的经营和使用由()主体负责，为发挥自动售卖机扩大商品展示的功能，为旅客提供更多()。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

18.《复兴号智能型动车组服务工作》规定，复兴号智能型动车组列车上线前，要针对列车()组织开展保洁整备专项工作，商务座()和自动售卖机要调试到位。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

17.《复兴号智能型动车组服务工作》规定，复兴号智能型动车组列车接车后，要对照()项点和各()逐项做好功能确认。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

16.《复兴号智能型动车组服务工作》规定，复兴号智能型动车组列车是按照“()、简洁、实用”原则，重新优化录制列车广播，改进完善列车电子显示屏内()信息。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

15.《复兴号智能型动车组服务工作》规定，复兴号智能型动车组列车卫生间设置“()”语音提示功能，可及时提醒旅客吸烟行为，有效防控卫生间吸烟事件发生，卫生间设置()，可根据卫生间是否有人，自动调整灯光亮度。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】