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42.《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》规定，站车交互终端下载、()失败时，或突发的()时，相关列车仍按原方式开具电子( )客运记录交车站办理。【出自客管电〔2021〕20号《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】
41.《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》规定，各客运段要明确”()”功能的操作人员，原则上由列车长或列车长()进行操作。【出自客管电〔2021〕20号《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】
40.《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定，各单位接到”特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期为当日，需要在接到工单后()之内指定专人与旅客联系;如乘车日期非当日，需要在( )之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】
39.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予()，责令限期改进，予以()及建议给予行政处分。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
38.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察在执行公务时原则上不得少于()，须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，()，办事公正。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
37.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察证的有效期为()，不跨年度填发，本年度客运监察证的有效期可延期使用至次年()。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
36.《关于加强公益性”慢火车”安全服务工作的通知》规定，列车运行途中，列车长要带领列车员，会同()，加强()、防火防爆和治安管理工作。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性”慢火车”安全服务工作的通知》】
35.《关于加强公益性”慢火车”安全服务工作的通知》规定，公益性”慢火车”的基本服务:在少数民族地区的，要尊重()，按需提供服务，供应的餐食符合少数民族习俗，引导标识、()符合国家有关法律法规的要求。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性”慢火车”安全服务工作的通知》】
34.《通勤职工服务工作的通知》规定，在做好通勤职工服务工作的同时，遇有通勤职工不配合站车工作、扰乱()等问题，客运站车在()的同时，注意收集相关材料报客运处。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
33.《通勤职工服务工作的通知》规定，列车运行途中列车长、列车员要主动与通勤职工沟通交流，掌握通勤职工()，做好()服务工作。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
