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45.《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定，通过柱式检票机、移动检票终端扫描”行程信息提示”或报销凭证上的()，快速检索旅客购票信息时，必须同时核对其购票证件后方能完成检票作业，防范旅客买一张票()，或持报销凭证、行程信息提示单等非铁路乘车凭证进出站而恶意逃票。【出自客客函〔2021〕20号《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】
44.《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定，旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，”行程信息提示”、报销凭证、()和()均不能作为进出站和乘车凭证使用。站车工作人员要严格按照规定查验旅客购票时所使用的有效身份证件。【出自客客函〔2021〕20号《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】
43.《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》规定，使用现金购票或已领取报销凭证，需到车站()办理领款手续，车站要按规定办理并收回()。【出自客管电〔2021〕20号《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】
42.《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》规定，站车交互终端下载、()失败时，或突发的()时，相关列车仍按原方式开具电子( )客运记录交车站办理。【出自客管电〔2021〕20号《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】
41.《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》规定，各客运段要明确”()”功能的操作人员，原则上由列车长或列车长()进行操作。【出自客管电〔2021〕20号《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】
40.《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定，各单位接到”特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期为当日，需要在接到工单后()之内指定专人与旅客联系;如乘车日期非当日，需要在( )之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】
39.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予()，责令限期改进，予以()及建议给予行政处分。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
38.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察在执行公务时原则上不得少于()，须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，()，办事公正。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
37.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察证的有效期为()，不跨年度填发，本年度客运监察证的有效期可延期使用至次年()。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
36.《关于加强公益性”慢火车”安全服务工作的通知》规定，列车运行途中，列车长要带领列车员，会同()，加强()、防火防爆和治安管理工作。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性”慢火车”安全服务工作的通知》】
