110.《铁路技术管理规程》规定，在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上，将接触网()并采取安全防护措施后，方准进行。【出自《铁路技术管理规程》普速】

3.重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、()等突发事件导致动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，要及时通知()、客运调度员。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】

2.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》规定，动车组救援出动时，应()组织，需跨局救援时，由铁路总公司调度发布()调度命令。局管内救援时，由铁路局调度统一指挥。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】

1.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》规定，动车组发生故障后，如果区间停车超过()、站内停车超过()后，仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难以处置修复时，随车机械师须及时果断通知司机请求救援。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】

57.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中处理投诉问题应坚持()相结合，做到客观公正、()，宽严有度。

56.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中投诉处理过程中涉诉单位的()应相对固定;与旅客电话沟通时，应使用具有()的专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

55.客运服务人员要坚守()准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和()。【出自铁总运〔2017〕15号关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见】

54.客运服务岗位是铁路()旅客的重要岗位，也是面向社会展示()的重要窗口。【出自铁总运〔2017〕15号关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见】

53.铁路运输企业应当按照法律、()和国家有关规定要求，支持配合国家有关部门开展铁路运输服务()相关工作。【出自铁路运输服务质量监督管理办法( )】

52.铁路运输企业应当制定()应急预案，配备应急物资，妥善做好应急处置，最大限度保护旅客、托运人、收货人权益，并确保应急情况下()稳定。【出自铁路运输服务质量监督管理办法( )】

51.铁路运输企业应当因地制宜改善设施设备条件，优化旅客列车()，丰富服务举措，开好()，服务好革命老区、民族地区、边疆地区旅客。【出自铁路运输服务质量监督管理办法( )】