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7.《旅客列车空调失效应急处置办法》规定，开展旅客列车空调失效应急处置工作时，要把旅客列车安全和旅客()安全放在首位，要以解决旅客()为首要任务。【出自铁总运〔2017〕140号《旅客列车空调失效应急处置办法》】
6.《旅客列车空调失效应急处置办法》规定，旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复但列车能够()时，列车长可视车内温度和()通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。【出自铁总运〔2017〕140号《旅客列车空调失效应急处置办法》】
5.中途滞留列车的列车长要组织乘务员积极主动做好客运服务，与乘警密切配合，经常()，维持好车内治安秩序。需协助解决问题时，列车长应联系当地铁路局集团公司客运调度员或()。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】
4.国际列车因故停运、折返、变更径路时，在境内跨局运行的，由国铁集团客调通报();境内管内运行的，铁路局集团公司调度所通知本集团公司( )，外事部门报国铁集团国际合作部。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】
3.重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、()等突发事件导致动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，要及时通知()、客运调度员。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】
2.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》规定，动车组救援出动时，应()组织，需跨局救援时，由铁路总公司调度发布()调度命令。局管内救援时，由铁路局调度统一指挥。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】
1.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》规定，动车组发生故障后，如果区间停车超过()、站内停车超过()后，仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难以处置修复时，随车机械师须及时果断通知司机请求救援。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】
57.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中处理投诉问题应坚持()相结合，做到客观公正、()，宽严有度。
56.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中投诉处理过程中涉诉单位的()应相对固定;与旅客电话沟通时，应使用具有()的专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。
55.客运服务人员要坚守()准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和()。【出自铁总运〔2017〕15号关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见】
