354[单选题]运营单位应当向社会公布运营()承诺并报城市轨道交通运营主管部门备案， 定期报告履行情况。

好的，我们来分析一下这道题。 ### 题目背景 这道题目考察的是城市轨道交通运营单位需要向公众公开的信息内容。具体来说，运营单位需要向社会公布某些方面的承诺，并定期报告履行情况。 ### 选项分析 - **A. 价格** - **解释**：价格通常指的是车票的价格或收费标准。虽然价格是乘客关心的内容之一，但并不是运营单位需要特别向社会公布的“承诺”。 - **排除理由**：价格更多是一个具体的经济指标，而不是一个全面的服务承诺。 - **B. 服务质量** - **解释**：服务质量包括了列车的准点率、车厢的清洁度、服务人员的态度等多个方面。这是运营单位需要向公众保证的核心内容之一。 - **选择理由**：服务质量直接影响乘客的出行体验，因此运营单位需要向社会公布服务质量承诺，并定期报告履行情况，以确保透明度和公信力。 - **C. 线路** - **解释**：线路是指轨道交通的运行路线和站点分布。这些信息通常是固定的，不会频繁变化。 - **排除理由**：线路信息虽然重要，但不属于需要定期报告的“承诺”范畴。 - **D. 计划** - **解释**：计划可能包括未来的发展规划、新线路的建设等。这些信息也是公众关注的内容，但同样不是需要定期报告的“承诺”。 - **排除理由**：计划更多是未来的安排，而不是当前需要履行的承诺。 ### 为什么选 B **服务质量**是运营单位需要向社会公开并定期报告的重要内容。这是因为服务质量直接关系到乘客的出行体验和满意度，是衡量运营单位工作绩效的重要指标。通过公布服务质量承诺并定期报告履行情况，可以增强公众对轨道交通运营的信任和支持。 ### 示例 假设某城市轨道交通运营单位向社会公布了以下服务质量承诺： - 列车准点率达到98%以上 - 车厢清洁度达到95%以上 - 服务人员态度友好，投诉处理时间不超过24小时 该单位需要定期（如每季度）向公众报告这些承诺的履行情况，例如： - 上一季度列车准点率为98.5% - 车厢清洁度为96% - 投诉处理平均时间为18小时 通过这种方式，公众可以清楚地了解轨道交通运营单位的服务水平，从而做出更合理的出行决策。 希望这个解析对你有帮助！