根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：为了方便用户便捷办电，及时掌握用电信息，营业窗口人员应主动推广网上国网APP，并介绍其功能，同时，应尊重客户的下载使用意愿，不得强制推广。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，严格执行首问负责制，（ ）的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“内转外不转”。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式， 准确、完整公示公司服务承诺、（ ）、收费项目及标准等，并及时更新。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，工作期间统一着装，佩戴（ ），保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在窗口服务中，不准利用（ ）代收客户电费、业务费，或擅自更改收费标准、自立收费项目。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，办理收费业务时间一般每件不超过（ ）分钟，办理用电业务时间一般每件不超过（ ）分钟。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口不准向客户（ ）和设备材料供应单位，或在窗口摆放相关资料。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口在业务高峰期时，及时做好（ ）和现场秩序维护，灵活增设服务柜台或人员。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体（ ），提供引导并协助办理业务。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口办理收费业务时间一般不超过（ ）分钟。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准违反业扩办电环节监管时限规定，拖延客户办电进度，拒绝、（ ）客户办电咨询。