《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定： 动车组列车单层玻璃破损时，应及时安排交路替换。

《铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

《铁路旅客运输规程》规定，有（）情况时只补收票款。

《铁路旅客运输规程》规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（）。

《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理（）。

《铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、（）、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客办理已开具报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证（）时，铁路运输企业不予办理改签。

《铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具（）。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客可在（）办理改签。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客进站、乘车时，需主动出示（），携带的导盲犬接受安全检查。

《铁路旅客运输规程》规定，视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。