承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。

因车站客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的，属于车站责任。

在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，铁路职工有权制止，铁路公安人员可以予以挽留。

高铁快运集装件在车站内搬运时，遇恶劣天气，无需采取安全防护措施。

列车运行图是铁路行车组织工作的基础。

遇有晚点到、晚点开时，站车按照实际开车时间组织旅客乘降。

旅客投诉工单的受理状态分为：待签收、待处理、待查证、待询问、已完成、已退回六种状态，各站段应依照集团公司投诉管理要求，及时处理并反馈审核意见，遇有下发错误及时退回，客服中心关注工单处理状态，在站段审核完毕后组织回访，并在客管系统中标记。

行李托运不实行实名制。

铁路运输费用不办理异地托收。发生退款时，按原收款结算方式办理。

车辆段、客车技术整备场所根据需要设置固定或移动卸污设备。