遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上时，车站也可根据列车实际运行情况在任意时间调整增晚时刻。

旅客投诉工单的受理状态分为：待签收、待处理、待查证、待询问、已完成、已退回六种状态，各站段应依照集团公司投诉管理要求，及时处理并反馈审核意见，遇有下发错误及时退回，客服中心关注工单处理状态，在站段审核完毕后组织回访，并在客管系统中标记。

客运站段要建立健全客运安全生产管理制度，明确相关管理工作要求、标准和考核制度等内容，强化安全生产制度的落实，确保客运作业安全有序。

旅客人身伤害需交车站处理时，应移交所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站。

列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。

乘降所旅客从出站口出站，或者横越线路或行走线路从两端出站。

遇恶略天气影响旅客出行时，车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用线下渠道办理。

承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任

国家保护公民、法人和其他组织依法使用网络的权利，促进网络接入普及，提升网络服务水平，为社会提供安全、便利的网络服务，保障网络信息依法有序自由流动。

各站不得对车站检票放行时间和停止检票时间进行调整。