列车运行图是铁路行车组织工作的基础。

涉诉单位收到流转的投诉问题后，应按照本单位投诉处置流程，进行开展调查、收集证据，必要时可与旅客沟通了解情况。

旅客未乘降完毕列车启动时，坚持“宁漏勿扒”原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，站车工作人员发现后应立即通知司机停车。

视力残疾旅客可以携带用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

遇夜间列车大面积晚点，及时沟通协调，协调提供公共交通出行条件。

少收款超过180天无法处理时，少收款均需由责任者归还。

应急预案编制种类应以处置结果或流程为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在不同站台的两个站台面进行换乘。

旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验，核验通过的退还已购车票与优惠区间一致部分的车补车票

对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的证明时，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车或托运。