铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人推送、发布、泄露铁路旅客信用信息及相关资料。对违反规定的，严肃追究其责任，涉及犯罪时依法移送司法机关。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时， 车站应开具客运记录。

旅客人身伤害系因斗殴等治安或刑事案件所致，属于打架、殴斗，双方均有受伤，处理以公安机关为主。

旅客遗失物品查询工单的受理状态分为：待签收、待处理、已完成、已退回四种状态，各站段应及时处理并反馈查找意见，遇有下发错误及时退回。

精神异常旅客有暴力倾向、发生肇事伤人、扰乱站车秩序行为，应及时通知客运值班员采取相关措施，予以妥善处置。

站车发生旅客人身伤害或急病时，车站站长、列车长应立即组织抢救，并通过站车广播寻找旅客中的志愿工作者协助救助。

人员要加强动态巡视，热水要烧开烧满，杜绝锅炉空烧，防止热水不热和供应不及时。

应急预案编制种类应以处置结果或流程为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

车广告画面出现破损、卷脚、污染及时更换。

客运站换乘量较大车站视作业现场情况提供便捷服务。