关于列车停运退票规定的特殊处置,遇有停运恢复已对外公告或发送信息影响旅客行程时，车站留存证明材料比照停运办理。

“铁路畅行”常旅客会员遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。

对违章乘车旅客及减价不符的旅客正确处理，票款收付准确。

列车未开出前，站台、检票人员不得撤岗。

出具“挂失补车票”后，原车票仍然有效，可作为实名制验证、改签、退票及乘车的凭证。

办理临时乘车证明时，设备配置、维修及其他制证相关耗材、备品由集团公司负责，开展定期保养，遇有故障及时修复，确保性能良好。使用部门负责日常使用管理，建立故障修复台账，明确故障时间、上报人、上报部门、处理人、处置时间等内容。

行李运输合同的凭证是车票。

旅客遗失物品查询工单的受理状态分为：待签收、待处理、已完成、已退回四种状态，各站段应及时处理并反馈查找意见，遇有下发错误及时退回。

高铁快运集装件在车站内搬运时，可以使用自动扶梯运送高铁快运货物。

客运价格应按规定明码标价，通过营业场所揭示揭挂、12306网站等渠道公布客运的收费项目、收费标准等，主动接受社会监督。