旅客列车停运时，相关车站应积极采取有效措施，及时疏散滞留旅客，防止发生漏乘、误乘等事件发生，做好宣传解释、服务保障和秩序维护工作。

客运站在暑季前，应对防暑降温设备进行检查、整修。

旅客人身伤害需交车站处理时，应移交所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站。

高铁快运应确保高铁安全，不得妨碍旅客乘降和旅行，不得影响车站、列车工作人员作业。集装件的装、卸、换乘及交接工作必须在站停点内完成，晚点列车站停时间以阶段计划为准。

旅客未乘降完毕列车启动时，坚持“宁漏勿扒”原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，站车工作人员发现后应立即通知司机停车。

车辆须装有自动制动机或人力制动机。

旅客人身伤害系因斗殴等治安或刑事案件所致，站车交接时，伤者由车站接收，违法嫌疑人按公安机关有关规定办理站车交接。

车站发现无人护送的精神异常旅客，应允许乘车。

在未影响列车正常运行的情况下，旅客因自身健康原因突发疾病时可不拍发客运突发报告。

旅客遗失物品查询工单的受理状态分为：待签收、待处理、已完成、已退回四种状态，各站段应及时处理并反馈查找意见，遇有下发错误及时退回。