进入格拉段的旅客列车全程禁止超员，车站不得生成和发售无座票，列车可以补无座票。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

未接到预约出站引导服务的商务座旅客时，服务人员应及时与旅客进行电话沟通，分析无法服务旅客的原因，形成未服务记录。

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，不可以向销售者要求赔偿。

遇有晚点到、晚点开时，站车按照实际开车时间组织旅客乘降。

临时乘车证明一式两联，打印清晰可识别，载明持有人姓名、性别、年龄、证件号码、照片、有效期等信息，一联为车站留存，留存期限为6个月，一联供旅客购票、退票、挂失补、验证检票以及乘车使用，到站收回。

持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或言语三类残疾，残疾等级为一级或二级的。

客运车站实行开放式管理。

在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减两次优惠乘车次数。

发生客运伤人情况紧急时，伤人现场有关人员可以直接向集团公司客运部报告。