行李运到后从通知次日起，铁路运输企业免费保管3日，逾期到达的行李免费保管10日。

以北京时间为准，从零时起计算，实行12小时制。

旅游列车是指由旅行社等单位往返全部包用、运载旅游团体旅客的列车，动车组不可单程包整列。

对于已经打印检票核验凭条未及时检票的商务座旅客，由引导人员向检票口交接旅客信息，由检票口提供优先进站服务。

遇夜间列车大面积晚点，及时沟通协调，协调提供公共交通出行条件。

列车是指编成的车列并挂有规定的列车标志。动车组列车为自走行固定编组列车。

新线开通运营或运行图调整前，车站应根据列车开行方案，主动向地方政府提报公交、出租、地铁等市政交通的线路、时刻、接续等开行需求，明确路、地交通接驳相关事项，满足旅客便利出行需求。

客运突发事件按照“谁发现、谁上报”的原则进行上报。

年满6周岁的儿童可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。

站车发生旅客人身伤害或急病时，车站站长、列车长应立即组织抢救，并通过站车广播寻找旅客中的志愿工作者协助救助。