加强应急信息化建设工作，实现应急平台信息共享。

行李托运实行实名制，办理行李托运时，铁路运输企业应核验验旅客车票和有效身份证件的一致性,他人代办时无需出示代办人的有效身份证件。

发现免费乘车儿童无法出具有效身份证件时，严禁乘车。

新线开通运营或运行图调整前，车站应根据列车开行方案，主动向地方政府提报公交、出租、地铁等市政交通的线路、时刻、接续等开行需求，明确路、地交通接驳相关事项，满足旅客便利出行需求。

“铁路e卡通”适用于一等、二等座席或其他高等级席别。

办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、广播和视频监控设备。

旅客携带的平衡车、滑行器等轮式代步工具无须使用硬质包装物妥善包装。

持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或言语三类残疾，残疾等级为一级或二级的。

发售学生票时，减价优惠区间记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（不可超过减价优待证规定的区间）可以发售学生优惠票。

高铁快运应确保高铁安全，不得妨碍旅客乘降和旅行，不得影响车站、列车工作人员作业。集装件的装、卸、换乘及交接工作必须在站停点内完成，晚点列车站停时间以阶段计划为准。