旅客在运送中突发急病，车站、列车工作人员应采取积极的抢救措施，尽力予以救助。

承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。

办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，不得集控开门、不得擅自移动，司机应立即通知列车长、随车机械师，并报告列车调度员（车站值班员）。

旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

动车组列车票价管理中，执行票价可以高于公布票价。

站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入”的原则，在10日内通过“铁路客运管理信息系统”中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。

临时乘车证明一式两联，打印清晰可识别，载明持有人姓名、性别、年龄、证件号码、照片、有效期等信息，一联为车站留存，留存期限为6个月，一联供旅客购票、退票、挂失补、验证检票以及乘车使用，到站收回。

客运站车的音视频记录仪在值班时携带使用。

因自然灾害或者事故导致客运电梯主要安全技术性能受到影响，以及停用2年以上的客运电梯需要恢复使用时，使用单位应通知维保单位进行安全检查，并提请技术支持部门进行检验检测。

旅客携带免费乘车儿童无需提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。