遇恶略天气影响旅客出行时，车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用线下渠道办理。

经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

行李中可以装运档案材料。

事故分为责任事故和非责任事故。

办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，不得集控开门、不得擅自移动，司机应立即通知列车长、随车机械师，并报告列车调度员（车站值班员）。

旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。

客运站车的音视频记录仪在值班时携带使用。

换乘站应加派人员组织引导，上下电梯有专人防护，旅客走行路线途中有工作人员接续引导。

客运电梯发生事故时，使用单位应立即启动应急预案，组织排险、救援，同时做好警戒工作，控制电梯操作区域，严禁无关人员进入，防止次生事故发生。

新线开通、新站投用、客运业务开办或运行图调整前，车站应根据列车开行方案，主动向地方政府提报公交线路、地铁等市政接驳需求，明确市政交通接驳相关事项，确保线路开通后旅客便利出行。