在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在不同站台的两个站台面进行换乘。

定期票和计次票有效期结束的判定，视限定有效使用天数和限定乘车次数情况，以先到为准。

安检设备发生故障或停电时，或托运的行李包裹因尺寸、形状、重量等原因无法过安检仪检查的，须实行人工检查。

换乘站应加派人员组织引导，上下电梯有专人防护，旅客走行路线途中有工作人员接续引导。

客服中心在受理旅客投诉后应及时开始流转，特殊情况应当延长流转时间。

办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、广播和视频监控设备。

持中铁银通卡自行乘坐高于规定等级席别的，由列车补收票价差额

铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人推送、发布、泄露铁路旅客信用信息及相关资料。对违反规定的，严肃追究其责任，涉及犯罪时依法移送司法机关。

乘降所在站内外醒目位置合理设置禁止钻车、扒车和抢越股道等内容的警示标志，加强安全宣传和站区管理。

旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站或处理站声明。