客运车站所有进出站通道按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，明确管理单位和职责。

“挂失补车票”的退票手续可在任意车站办理。

旅客购买联程车票，联程接续的多段车票受购票时间、购票渠道、旅行间隔等限制。

旅客人身伤害系因斗殴等治安或刑事案件所致，属于打架、殴斗，双方均有受伤，处理以公安机关为主。

旅游列车始发站所属站段签订包车协议时，要求包车人向发站交付包车费用20%的定金。定金按照预付款管理和核算。

每日事故的统计时间，由上一日0时至当日0时止。

办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，不得集控开门、不得擅自移动，司机应立即通知列车长、随车机械师，并报告列车调度员（车站值班员）。

对危险物品和规定限制运输的物品，应当移交公安机关或者有关部门处理，不得自行处理。

精神异常旅客有暴力倾向、发生肇事伤人、扰乱站车秩序行为，应及时通知客运值班员采取相关措施，予以妥善处置。

客流调查可采取自主调查或委托第三方调查等形式。传统与网络相结合，可采取问卷调查、邮件发函、电话沟通、直接问询、座谈会、走访、手机调查等多种方式开展。