客运站水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要，水井间距以

重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。其中“幼”指学龄前儿童旅客。

旅客人身伤害需交车站处理时，应移交所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站。

铁路稽查人员佩戴稽查工作证可以在车内验票。

根据客流情况及时调整自动检票机的开放数量及工作模式，确保高峰时段旅客进出站通畅。自动检票机要与车站广播、引导系统的作业内容一致，工作人员发现异常及时报告专业人员进行处理。

动车组列车上水作业完毕后，及时关闭注水口盖板，并确认锁闭牢固。

行李托运不实行实名制。

承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任

旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

对持他人“铁路e卡通”乘车，以及无故出站且无入闸扫码乘车记录的，按无票处理。