仅在始发、终到车站装卸高铁快运集装件的列车，中途无停站或中途无高铁快运办理站的，快运公司应安排押运员随车作业。

安检设备发生故障或停电时，或托运的行李包裹因尺寸、形状、重量等原因无法过安检仪检查的，须实行人工检查。

行李办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。

办理客运作业的动车组因故越过动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，不得集控开门、不得擅自移动，司机应立即通知列车长、随车机械师，并报告列车调度员（车站值班员）。

列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。

旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，距检票标记时间超过30分钟的，由车站证实，在售票系统：管理监控

乘坐旅游列车时，因铁路责任造成旅客中途下车中止旅行的，团体旅客证失效，凭团体旅客证不办理改签、变径或退票

客运突发事件按照“谁发现、谁上报”的原则进行上报。

铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。

客运站在暑季前，应对防暑降温设备进行检查、整修。