旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，收取空驶费。

旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验，核验通过的退还已购车票与优惠区间一致部分的车补车票

重大事故是指：一次事故造成10人以上30人以下死亡，或者30人以上50人以下重伤者。

发生旅客人身伤害及携带品损失时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并在2日内向处理站补交。

持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车应符合乘车证管理规定。

误乘旅客车票未检票时，列车无需对其车票补检。

旅客在运送中突发急病，车站、列车工作人员应采取积极的抢救措施，尽力予以救助。

列车内发现无人护送的精神异常旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。不得转交中途站。

旅游团体票可以办理退票、变更到站和改签业务。

乘降所旅客从出站口出站，严禁旅客横越线路或行走线路从两端出站。