车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的。不属于车站责任。

客运站车的音视频记录仪在值班时携带使用。

旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，距检票标记时间超过30分钟的，由车站证实，在售票系统：管理监控

行李中可以夹带有价票证。

高铁快运装车时，快运公司应根据集装件装车计划，安排统一着装、佩戴作业证的工作人员，于列车到站前将集装件搬运至站台指定位置，列车停稳后按计划装车、堆码集装件。

对殴打、辱骂安检人员，冲闯、堵塞安检通道，破坏、损毁、占用安检设备设施、场地等扰乱安全检查工作秩序、妨碍安全检查人员正常工作的，应当予以制止，拒绝其进站、乘车、办理托运或寄存。涉嫌违法犯罪的，送交公安机关处理。

旅客投诉工单的受理状态分为：待签收、待处理、待查证、待询问、已完成、已退回六种状态，各站段应依照集团公司投诉管理要求，及时处理并反馈审核意见，遇有下发错误及时退回，客服中心关注工单处理状态，在站段审核完毕后组织回访，并在客管系统中标记。

办理“挂失补车票”时，原车票已经改签的，可对原车票和改签后的车票办理挂失。

车站对本站发生的及列车移交的伤害或疾病旅客，应当立即联系当地医疗急救机构或送就近医院救治，旅客伤害医疗费用由自己支付。

进入格拉段的旅客列车全程禁止超员，车站不得生成和发售无座票，列车可以补无座票。