旅客人身伤害系因斗殴等治安或刑事案件所致，属于打架、殴斗，双方均有受伤，车站负责对伤者进行救助。

A. 以邮件、互联网等文字沟通方式受理的投诉或其它客服中心转来的投诉，在内容不全、信息不完整情况下，应以可联系方式与投诉旅客再次核实，补充完善内容。

A. 到付、

B. 后付。