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客运员（中级）四季度抽考判断

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客运员（中级）四季度抽考判断

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填空题

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旅客投诉工单的受理状态分为：待签收、待处理、待查证、待询问、已完成、已退回六种状态，各站段应依照集团公司投诉管理要求，及时处理并反馈审核意见，遇有下发错误及时退回，客服中心关注工单处理状态，在站段审核完毕后组织回访，并在客管系统中标记。

答案：null×

客运员（中级）四季度抽考判断

站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入”的原则，在10日内通过“铁路客运管理信息系统”中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。

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旅游列车始发站所属站段签订包车协议时，要求包车人向发站交付包车费用20%的定金。定金按照预付款管理和核算。

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有多个售票处的车站，应做好临时身份证办理业务处所的标识指引。

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人员要加强动态巡视，热水要烧开烧满，杜绝锅炉空烧，防止热水不热和供应不及时。

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列车内发现无人护送的精神异常旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。不得转交中途站。

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应急预案编制种类应以处置结果或流程为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

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对特种乘车证进行查验时，遇用于到外站装卸作业及抢险的调度命令，人工核实持证人与调度命令的一致性。

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学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖院校公章，无需修改火车票学生优惠卡内相关信息。

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旅客携带免费乘车儿童无需提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。

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旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。团体旅客证单独使用有效。

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客运员（中级）四季度抽考判断

旅客投诉工单的受理状态分为：待签收、待处理、待查证、待询问、已完成、已退回六种状态，各站段应依照集团公司投诉管理要求，及时处理并反馈审核意见，遇有下发错误及时退回，客服中心关注工单处理状态，在站段审核完毕后组织回访，并在客管系统中标记。

答案：null×

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学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖院校公章，无需修改火车票学生优惠卡内相关信息。

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旅客携带免费乘车儿童无需提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。

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旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。团体旅客证单独使用有效。

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