车广告画面出现破损、卷脚、污染及时更换。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

旅游团体票可以办理退票、变更到站和改签业务。

逾期行李办理免费转运的，支付违约金。

高铁快运应确保高铁安全，不得妨碍旅客乘降和旅行，不得影响车站、列车工作人员作业。集装件的装、卸、换乘及交接工作必须在站停点内完成，晚点列车站停时间以阶段计划为准。

旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验，核验通过的退还已购车票与优惠区间一致部分的车补车票

对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的证明时，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车或托运。

事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任。

中铁银通卡挂失支持联机账户和电子现金的挂失。

对维护铁路安全作出突出贡献的单位或者个人，按照国家有关规定给予表彰奖励。