发售车票应依照乘车人有效身份证件选择证件类型，准确填写姓名、证件号码。姓名中生僻字不可用生僻字拼音或同音字代替、繁体字不可用简体字代替。

对违章乘车旅客及减价不符的旅客正确处理，票款收付准确。

高铁快运应确保高铁安全，不得妨碍旅客乘降和旅行，不得影响车站、列车工作人员作业。集装件的装、卸、换乘及交接工作必须在站停点内完成，晚点列车站停时间以阶段计划为准。

商务座候车区、动车组列车宜使用小推车或托盘，提供商务座专项服务备品或饮食品。

除规定的动车组列车不得超员运输外，其余动车组列车仅二等座允许超员，且超员率不超过20%，人员过于集中时应进行疏散。

车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，收取退票费。

国家保护公民、法人和其他组织依法使用网络的权利，促进网络接入普及，提升网络服务水平，为社会提供安全、便利的网络服务，保障网络信息依法有序自由流动。

列车内发现无人护送的精神异常旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。不得转交中途站。

旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

客运价格应按规定明码标价，通过营业场所揭示揭挂、12306网站等渠道公布客运的收费项目、收费标准等，主动接受社会监督。