《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,不按服务项目约定提供服务，只收费不服务、多收费少服务，不提供合法票据的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。

根据《空调列车服务质量规范》，车外皮、（ ）、扶手干净、无污渍。

根据《空调列车服务质量规范》，车厢内外各部位整洁，( )。

根据《空调列车服务质量规范》，站车客运信息无线交互系统手持终端不应在( )登录，途中及时更新信息。

根据《空调列车服务质量规范》，乘务人员配置( )。设备电量充足，作用良好。站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

根据《空调列车服务质量规范》，厚度为（）的垃圾袋可以用作餐车厨房配备专用垃圾袋。

根据《空调列车服务质量规范》，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在( )号卧铺下。

根据《空调列车服务质量规范》，卧车( )等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。

根据《空调列车服务质量规范》，卧具袋( )。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。

根据《空调列车服务质量规范》，贴身卧具（ 　）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

根据《空调列车服务质量规范》，备有调味品容器、（　 ）和清真炊、餐具、托盘、席位牌。