《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，采用文字记录方式采集旁证时，应主要采集处置或救助参与者的证人证言。

根据《空调列车服务质量规范》，餐料、商品有检验、签收制度，( )、销售符合食品卫生安全要求。

根据《空调列车服务质量规范》，商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置私人物品；( )定位放置，不占用通道和旅客使用空间。

根据《空调列车服务质量规范》，经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内( )，销售过程中主动避让旅客。

根据《空调列车服务质量规范》，销售的商品( )。

根据《空调列车服务质量规范》，厨房有( )措施。

根据《空调列车服务质量规范》，储藏室(柜)、( )等处所不随意放置私人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。

根据《空调列车服务质量规范》，经营证照齐全有效，( )公开，无只收费不服务行为；提供发票。

根据《空调列车服务质量规范》，发生人身伤害或突发疾病时，( )。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

根据《空调列车服务质量规范》，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告( )。

根据《空调列车服务质量规范》，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好( )等善后工作。